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Responsable de la cellule SDM/ TMA ERP / Solutions Cloud H/F - PARIS - Business At Work

Publiée le: 11/4/2018

Résumé de l'offre

  • Type de contrat:
    CDI
  • Lieu:
    PARIS
  • Publiée le:
    11/4/2018

Description de l'offre

Référence poste : MAN023/0316/000535

Vous êtes basé(e) à Paris et rattaché(e) au Directeur du Service Desk (organisation qui assure le delivery, le pilotage et la gouvernance des services spécialisés d’Outsourcing : Hébergement à valeur ajoutée, Tierce exploitation technique, Tierce Maintenance Applicative, Support Utilisateurs dans les domaines des solutions ERP, BI et de solutions métier spécialisées).

En étroite collaboration avec les directeurs de l’activité Outsourcing, vous serez en charge d’assurer le développement de la pratique de Service Delivery Management de l’activité.
A ce titre vous serez responsable de la cellule de service delivery manager avec les responsabilités suivantes :
- Animation de l’équipe des Services Delivery Managers (4 personnes de niveau Manager) et mise en place d’une pratique commune dans le cadre du système de management de la qualité
- Encadrement et suivi de l’activité de chaque SDM (points job, suivi de carrière et des plans d’objectifs)
- Appui au Business development

Vous serez amené à intervenir directement ou en appui des SDM sur l’ensemble du cycle des prestations d’outsourcing, depuis les phases de prospection jusqu’aux phases de run :
- Business Développement :
- Vous participez à l’activité d’avant-vente (packaging d’offres, rendez-vous de prospection, prise en charge de réponses à appel d’offre) en portant la vision transverse du groupe
- Vous animez le foisonnement pour les clients de l’activités Outsourcing en lien avec les équipes commerciales (Ingénieurs d’Affaire, Account Managers), les SDM et les autres Activités de l’entreprise,
Delivery :
- Vous participez, en coordination avec le Directeur du Service Desk, les responsables de cellules et le responsable qualité, à l’amélioration de nos processus et de nos mode de fonctionnement et outillages ;

- Vous assurez le rôle de Delivery Sponsor de certains clients récurrents en coordination avec chaque SDM

Ce poste est une création de poste dans une organisation jeune en forte évolution, ce qui implique une forte dimension de mise en place ou amélioration de pratiques et de structuration de l’organisation.

Vous devrez avoir le sens de l’initiative et la volonté de participer à cette construction.
Enfin le rôle de Service Delivery Manager est un rôle transverse dans une organisation matricielle ; vous devez donc être à l’aise dans un fonctionnement non hiérarchique où il est indispensable de convaincre et d’obtenir l’adhésion.

Profil requis

De formation supérieure (Grande Ecole de Commerce ou d’Ingénieurs, Master), vous avez une expérience confirmée d’au moins 10 années en tant que chef de projet ou directeur de projet de mise en oeuvre d’ERP sur le segment des entreprises de taille intermédiaire (entreprises de 500 millions à 2 milliards d’euros de CA). Vous disposez également d’une réelle expérience d’au moins 5 années de management de la transition de projet vers le mode récurrent/Centre de services, et en avez abordé tous les volets : organisation, convention de services/SLAs, suivi financier et volet contractuel au sein d’une société de service et/ou cabinet de conseil et/ou pour le compte d’un client final. Vous disposez d’une connaissance d’au moins un des deux grands ERP du marché Oracle et/ou SAP. Rigoureux, analytique et synthétique, vous êtes dotés de solides capacités rédactionnelles et oratoires et savez nouer des contacts de qualité avec vos interlocuteurs de niveau direction générale / C-level. Vous avez le sens de l’initiative et appréciez de pouvoir participer activement à la définition d’une organisation en développement et à l’amélioration des pratiques et vous êtes en mesure de prendre et garantir des engagements pour le compte du groupe, vis-à-vis d’un portefeuille clients pour lesquels vous assurez la responsabilité d’engagement executive. Enfin, vous avez la capacité à vous positionner comme un manager transverse et à animer et piloter une équipe de managers expérimentés, dans une organisation matricielle ; vous devez donc être à l’aise dans un fonctionnement non hiérarchique où il est indispensable de convaincre et d’obtenir l’adhésion. Vous maîtrisez l’anglais.